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SHMS 최신 소식과 이벤트

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2017년 세계 최고 호텔로 선정된 아리아 호텔 부다페스트, SHMS 출신 총지배인과의 인터뷰

페이지 정보

SHMSKOREA 작성일18-01-16 조회2,410 댓글0

본문



안녕하세요. 스위스 교육원입니다. 
트립어드바이저(TripAdvisor)에서 2017년 최고의 호텔로 아리아 호텔 부다페스트를 선정했습니다. 
아리아 호텔 부다페스트의 총지배인인 SHMS 호텔경영대학교 출신인 Zoltan Kecskemethy와 인터뷰를 했습니다.

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Q. 이런 식으로 인정받는 기분이 어떻습니까?

A. 최고의 자리를 차지하는 것은 우리에게 엄청난 성공이고, 트립어드바이저를 사용하는 모든 분들에게 너무나도 감사드립니다. 정말 놀라운 한 해였어요!


Q. 1위를 차지한 후, 어떤 변화가 있었나요?

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A. 우리가 느끼는 가장 큰 변화는 고객의 기대치가 훨씬 높아졌다는 것인데, 
내부적으로는 고객 서비스에 대한 접근 방식이 그대로 유지되고 있어요. 
호텔에 49개의 객실이 있어, 각각의 고객들에게 개별화된 서비스를 제공할 수 있고, 호텔에 숙박하는 모든 고객들을 가족처럼 대하고 있습니다. 




Q. 트립어드바이저(TripAdvisor)에서 최고의 호텔로 선정된 비밀이 있다면요?

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A. 저희 호텔은 뉴욕에 본사를 두고 있고, 여행객들이 가져 올수 있는 가치를 잘 알기에 처음부터 웹사이트 관리에 집중했어요. 
저희 팀은 사이트마다 모든 리뷰를 진지하게 받아들이고 응답 시간이 매우 짧도록 (하루 미만) 노력합니다. 
만약 부정적인 의견이 접수되면, 즉시 무슨 일이 있었는지 이사회를 열고 그 문제를 해결하기 위해 적극적으로 의논합니다. 
"오픈 후 3개월 만에, 저희 호텔이 부다페스트에서 1위 자리를 차지했고 2년 만에 세계 1위 자리에 올랐습니다!" 




Q. 당신은 호텔 총지배인, GM으로서 어떤 종류의 비평을 중요하게 생각하나요?

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A. 리뷰에서 우리 직원들이 언급될 때 우리가 정말 멋진 일을 하고 있다는 것을 깨닫게 됩니다. 
리뷰 읽는 것은 즐거운 일이에요. 




Q. 왜 SHMS에서 공부하기로 결심했나요?

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A. 제 꿈은 호텔 총지배인이 되는 것이었고, 스위스에서 Hospitality를 본격적으로 공부하기로 했습니다. 
SHMS에서 공부하는 몇 년 동안은 제 인생에서 가장 행복했던 시기였습니다! 





Q. 이제 총지배인이 되겠다는 목표를 달성했으니, 다음은 무엇입니까?

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A. 아직 GM 역할을 시작한 지 얼마 되지 않았기 때문에, 
지금으로서는 열심히 일하면서 저를 선택한 오너의 선택이 올바른 결정이었다는 것을 증명해나갈 계획이에요. 




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Zoltan graduated Swiss Hotel Management School with a Bachelor in Hospitality and/or Events Management

 


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